Almindelige vilkår og betingelser
Almindelige betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås følgende:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan benytte sig af sin ret til at fortryde.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernkøbsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Aftale om løbende levering: En fjernkøbsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.
Holdbar informationsbærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettet information på en måde, så den kan tilgås og gengives uændret i fremtiden.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernkøbsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernkøbsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme lokale på samme tid.
Almindelige betingelser: Disse gældende almindelige betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en betænkningstid på 30 dage. I denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden fjernaftalen indgås, vil teksten til disse generelle betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at betingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder særlige betingelser for produkter eller tjenester, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og de øvrige betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i fællesskab med en bestemmelse, der så vidt muligt har samme formål som den oprindelige.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes ud fra ånden i disse betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes ud fra ånden i disse generelle betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives på særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet på et oplyst grundlag.
Hvis virksomheden benytter billeder, skal disse give et sandfærdigt indtryk af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter afspejler produkterne så nøjagtigt som muligt. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver er helt identiske med de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren tydeligt kan se, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
- Eventuelle forsendelsesomkostninger
- Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves
- Om fortrydelsesretten gælder eller ej
- Betalingsmetoder, levering og opfyldelse af aftalen
- Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode hvor virksomheden garanterer prisen
- Taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne beregnes på anden måde end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel
- Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
- Hvordan forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen
- Eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på
- De adfærdskoder, som virksomheden har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse koder
- Minimumsvarigheden af fjernkøbsaftalen, hvis der er tale om en løbende aftale
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det, der er nævnt i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil virksomheden har bekræftet modtagelsen af accepten, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afslå en bestilling eller anmodning med begrundelse, eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, enten skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på en holdbar informationsbærer:
- Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
- Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte sig af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
- Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
- De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse.
- Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende aftaler gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage.
Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til virksomheden oplyst repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal produktet med alle medfølgende dele og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage returneres til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han eller hun give virksomheden besked herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han eller hun ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en kvittering for forsendelsen.
Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han eller hun ønsker at benytte fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er det forbrugerens eget ansvar at betale for returneringen af produkterne.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Det forudsætter dog, at virksomheden har modtaget produktet retur, eller at der kan fremvises tydelig dokumentation for, at produktet er sendt tilbage i sin helhed.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i hvert fald inden aftalen indgås.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- Som er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer.
- Som tydeligt er personlige af karakter.
- Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
- Som hurtigt kan forringes eller blive for gamle.
- Hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
- For enkelte aviser og tidsskrifter.
- For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
- For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der sker ændringer i moms-satserne.
Som en undtagelse fra ovenstående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, og virksomheden ikke har indflydelse på disse. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig denne ret, og:
- De skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.
- Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages ikke ansvar for konsekvenser af tryk- og skrivefejl. Ved tryk- og skrivefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.
En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, begrænser ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på baggrund af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ubrugt stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for, om produkterne er egnet til enhver individuel anvendelse hos forbrugeren, eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart.
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsigtigt, eller er blevet behandlet i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
- Manglende kvalitet helt eller delvist skyldes krav, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden behandle accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres, helt eller delvist, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen modtage besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan kræve eventuel erstatning.
Ved ophævelse i henhold til ovenstående vil virksomheden tilbagebetale det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af det bestilte produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive oplyst, at der leveres et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden oplyst repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 12 – Aftaleforhold med varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved periodens udløb, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan de ovennævnte aftaler:
- til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige på samme måde, som aftalen blev indgået;
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har forbeholdt sig.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Dog kan en aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, der er indgået for en bestemt periode, automatisk forlænges for en periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved periodens udløb med et varsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned, og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.
En aftale med begrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før den aftalte periodes udløb.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som beskrevet i artikel 6, stk. 1.
Hvis der er tale om en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at informere virksomheden om eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har opdaget manglerne, og skal være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
Klager, der indsendes til virksomheden, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage give besked om modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsproceduren.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis virksomheden vurderer, at klagen er berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten gratis udskifte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som er omfattet af disse generelle betingelser, gælder udelukkende belgisk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.